삼성생명 AI OCR 모바일 실손 보험금 청구 방법 총정리

삼성생명은 비대면 보험 청구 시스템에 AI OCR 기술을 전면 도입하여 고객 경험 혁신을 가속화했습니다. 특히 실손 특약의 병원비 영수증 등 비정형 문서가 대량 접수될 때, 고객이 모바일로 촬영한 핵심 데이터를 AI가 정확히 자동 추출하고 분류합니다. 이를 통해 데이터 입력 오류를 최소화하고 처리 속도를 획기적으로 향상시켜, 고객에게 균질하고 신속한 보험금 지급 서비스를 제공하는 핵심 기반을 마련했습니다.

딥러닝 기반의 비정형 문서 처리 기술

삼성생명의 AI OCR 시스템은 보험금 청구의 오랜 난제였던 비정형 문서 처리 능력을 획기적으로 향상시켰습니다. 특히 고객이 스마트폰으로 촬영하여 제출하는 실손 특약 병원비 영수증과 같은 다양한 형식의 문서를 정확하게 인식하는 것이 핵심입니다.

AI는 단순한 문자 인식을 넘어, 복잡하게 구성된 영수증 레이아웃에서 진료 항목, 급여/비급여 구분, 금액 등 보험 심사에 필수적인 47가지 이상의 핵심 데이터를 딥러닝 기반의 이미지 처리 기술로 정확하게 추출합니다.

• 데이터 정합성 확보: 딥러닝 기반으로 변형된 영수증의 인식률을 극대화하여 수작업으로 인한 오류를 원천 차단합니다.
• 심사 가속화: 데이터 입력부터 심사 시스템 연동까지 자동화되어, 보험금 지급까지의 대기 시간을 대폭 단축합니다.
• 고객 편의성 극대화: 고객은 실손 특약 관련 서류를 별도로 정리할 필요 없이 모니모 앱에서 *촬영 한 번*으로 청구를 완료할 수 있습니다.

고객 중심 혁신: 빠르고 편리해진 보험금 지급 서비스

삼성생명은 AI OCR 시스템 도입을 통해 실손 특약 병원비 영수증 접수 과정을 혁신하여 고객 만족도를 극대화했습니다. 복잡하고 시간이 많이 걸리던 서류 처리 과정이 OCR 자동화로 간소화되고 데이터 정확도가 향상되면서, 고객은 청구 번거로움을 크게 줄이고 더 빠르고 편리하게 보험금을 지급받을 수 있게 되었습니다. 이는 보험 본연의 가치인 신속하고 정확한 보상 서비스를 디지털 기술로 강화하는 삼성생명의 끊임없는 노력을 보여줍니다.