면세품 미수령 시 자동 취소 환불 소요 기간 안내

온라인 선결제 면세품의 운영 시간 및 주문 마감 전략

온라인 면세점에서 선결제(Pre-payment) 후 수령하는 면세품 인도장은 공항 및 터미널 별로 운영 시간이 상이합니다. 대부분의 주요 인도장은 오전 6시 30분부터 밤 9시 30분 사이에 운영되지만, 심야 출발객을 위한 24시간 운영 인도장 여부를 구매 전 해당 면세점 웹사이트에서 반드시 개별 확인해야 합니다. 시간 외 픽업은 절대 불가하므로 출국 시간을 기준으로 픽업 가능 여부를 철저히 확인하는 것이 필수입니다.

온라인 주문 마감은 출국일 기준 최소 3시간에서 하루 전입니다. 특히 주류, 담배 등 특정 품목은 마감 시간이 더욱 빠르거나 인도장 재고 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 픽업 불가로 인한 미수령 사태를 방지하기 위해 넉넉한 여유를 두고 주문을 완료하는 것이 가장 안전합니다.

효율적인 픽업 동선과 필수 지참 서류

면세품 인도장은 보안 구역인 출국 심사대(출국장)를 통과한 후의 면세 구역 내에 위치합니다. 따라서 짐 검사와 출국 심사를 모두 마친 후, 비행기 탑승을 기다리는 공간으로 진입해야 접근이 가능합니다. 온라인으로 선결제하여 구매한 물품은 반드시 이곳에서 수령해야 합니다.

픽업 시 본인 확인을 위한 필수 서류 (3가지)

수령 시 신분 확인 및 구매 내역 대조를 위해 다음 세 가지 필수 서류를 준비해야 합니다.

• 본인 여권 원본 (유효 기간이 충분한지 재확인 필수)
• 탑승권(Boarding Pass) 또는 e-티켓
• 교환권(Confirmation Slip): 면세점별 앱, 문자, 이메일로 발급된 주문 번호

면세품 수령 후 반드시 지켜야 할 규정 및 검수 절차

강화된 ‘밀봉 봉투(Seal Bag)’ 규정 개봉 절대 금지

🚨 최종 목적지 도착 전 개봉 시, 면세품 압수!

액체류(주류, 화장품 등) 및 고가품을 수령하면 기내 반입 규정에 맞추어 밀봉된 투명 봉투에 넣어드립니다. 이 봉투는 어떠한 이유로도 훼손하거나 열어서는 안 됩니다. 환승 구간을 포함하여 최종 목적지 국가의 세관을 통과하기 전 개봉할 경우, 면세품 전체가 압수될 수 있으니 밀봉 상태를 반드시 유지해야 합니다.

상품 불량 확인 및 반품/교환의 처리 기준

면세품 인도장에서 상품을 수령할 때는 반드시 직원 앞에서 주문한 상품명과 수량, 그리고 제품의 파손 여부(제품 이상 유무)를 꼼꼼히 체크하세요. 인도장을 떠나면 제품 불량에 대한 책임이 구매자에게 돌아갈 수 있습니다. 상품 교환이나 취소를 원할 경우, 출국 전에 해당 면세점 고객센터를 통해 미리 처리하는 것이 가장 좋으며, 수령 이후에는 국내 교환이 불가능하거나 복잡한 절차를 거쳐야 합니다.

면세품 픽업 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)