최근 AI 기술이 접목되어 날로 교묘해지는 보이스피싱 수법에 맞서, SKT는 AI 전화 서비스인 ‘에이닷 전화’에 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능을 도입하여 혁신적 방어선을 구축했습니다. 이 솔루션은 기존의 단순 차단을 넘어선 능동적인 보안 대응책으로 사용자들에게 높은 신뢰도를 제공하고 있습니다.
탐지 시스템은 *온디바이스 AI*를 활용해 통화 내용을 실시간 분석하여 보안성과 개인정보 보호를 강화하며, 사용자의 직접적인 에이닷 피싱 의심 번호 등록 참여를 결합해 집단 지성 기반의 강력한 금융 사기 대응 체계를 완성합니다.
개인 정보 보호의 핵심, 온디바이스 AI 기술 적용
통화 내용 분석에 따른 민감한 개인 정보 유출 우려는 에이닷의 새로운 기능을 도입하는 데 있어 가장 중요한 고려 사항이었습니다. 에이닷은 이 근본적인 우려를 해소하기 위해 ‘온디바이스 AI(On-Device AI)’ 기술을 핵심 보안 원칙으로 채택했습니다.
서버 미전송 원칙과 사생활이 보장되는 로컬 처리 구조
온디바이스 AI는 통화 내용을 분석하는 AI 모델이 사용자의 스마트폰 단말기 내부에서 직접 작동하도록 설계된 구조입니다. 이 기술의 핵심은 모든 통화 데이터가 외부 클라우드나 SK텔레콤 서버로 전송되거나 저장되는 과정을 원천적으로 차단하는 데 있습니다. 즉, AI는 통화 내용을 실시간으로 분석하지만, 그 내용 자체가 외부로 기록되거나 전송되지 않는다는 의미입니다.
이 원칙 덕분에, 사용자가 보이스피싱을 인지하고 ‘에이닷 피싱 의심 번호 등록’ 기능을 사용할 때조차, 실제 통화 내용 대신 탐지된 번호 정보만이 기기 내에서 익명화되어 로컬로 처리됩니다. 이는 데이터 유출 가능성을 최소화하면서도 즉각적인 탐지 성능을 유지하게 하는 핵심입니다.
의심 번호의 자동 등록 및 선제적 이중 경고 체계
에이닷의 보이스피싱 방어 시스템은 단순 탐지를 넘어, 2차 피해 방지를 위한 자동 의심 번호 등록 및 관리 체계를 구축합니다. AI가 사기 위험을 경고한 후, 사용자가 명시적으로 ‘정상 통화’를 확인하지 않고 통화가 종료될 경우, 해당 번호는 시스템에 ‘피싱 의심 번호’로 자동 등록됩니다. 이 프로세스는 에이닷 전화 앱의 ‘최근 기록’ 및 ‘검색’ 화면에 ‘피싱 탐지’ 라벨을 부착하며, 이는 사용자가 번호 이력을 명확히 인식하도록 돕는 첫 번째 방어선입니다.
등록된 번호에 대한 선제적 이중 보호 조치 상세
이렇게 ‘피싱 탐지’ 라벨이 부착된 번호는 선제적 이중 경고 체계를 통해 사용자에게 더욱 강력한 보호막을 제공하며 2차 금융 피해를 원천적으로 차단합니다.
- 수신 시 강력 경고: 해당 번호로 전화가 걸려올 경우, 수신 화면 전면에 “보이스피싱으로 탐지된 통화”라는 강력한 경고 문구가 즉각적으로 표시되어 수신 여부를 재고하게 합니다.
- 발신 시 2차 검증: 사용자가 실수 또는 착각으로 해당 번호로 발신을 시도할 때도 경고 팝업이 나타나 통화 연결 전에 최종 확인을 거치도록 유도합니다.
이 자동 라벨링 및 이중 보호 시스템은 사용자 개인의 안전뿐만 아니라, 탐지 정보를 간접적으로 공유하는 방식으로 커뮤니티적 방어 효과까지 제공하여 모두가 안심하고 전화를 사용할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여합니다.
새로운 차원의 통화 보안 환경 구축
에이닷 AI 탐지 기능은 실시간 경고와 온디바이스 AI 기반 아래, 사용자 직접 참여 ‘피싱 의심 번호 등록’ 기능을 통합해 보안 완성도를 높입니다. 이는 지능화되는 금융 사기에 맞서 기존의 사후 대처가 아닌 사전 예방 중심으로 보안 패러다임을 혁신적으로 전환시킨 핵심입니다. 모든 이용자는 이러한 능동적 참여 데이터를 통해 즉각적인 방어막을 구축하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 통화 환경을 실현할 수 있습니다.
사용자들이 가장 궁금해하는 점 (FAQ)
Q1. 이 AI 통화/탐지 기능은 SKT 이용자만 사용할 수 있나요? (이용 환경)
A. 에이닷의 AI 통화 기능은 SK텔레콤의 통화 시스템과 네트워크 환경에 최적화되어 개발되었습니다. 기본적으로 에이닷 전화 앱을 통해 실시간 통화 라우팅 및 분석이 이루어지기 때문에, SKT 이용자에게 가장 빠르고 원활한 탐지 서비스 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 다만, 이 기능은 안드로이드와 iOS 모두에서 에이닷 앱을 설치하여 전화 메뉴를 활성화하면 타 통신사 고객도 일부 서비스를 제한적으로 이용할 수 있도록 지원합니다. 가장 빠르고 정확한 탐지 및 안내를 위해서는 SKT 이용을 권장드리지만, 모든 사용자에게 더 안전한 통화 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
Q2. 제가 모르는 모든 번호로부터 걸려온 전화가 무조건 AI 분석 대상에 포함되나요? (사생활 보호)
A. 아닙니다. 에이닷 AI 분석은 사용자의 통신 사생활 보호를 최우선으로 하며, 모든 통화가 분석 대상이 되는 것은 절대 아닙니다. AI 분석이 적용되는 통화는 명확하게 제한됩니다.
AI 분석 적용 *제외* 대상 목록
- 사용자의 연락처에 이미 저장된 지인이나 가족과의 사적인 통화.
- 에이닷의 비즈연락처에 등록된 공식 기업 번호와의 통화.
즉, AI는 사용자의 연락처에 없는 ‘미확인 외부 발신 번호’만을 집중적으로 분석하여 스팸이나 피싱 패턴을 탐지합니다. 고객의 사적인 대화 내용이 무단으로 수집되거나 분석되지 않으니 안심하고 서비스를 이용하세요.
Q3. 만약 AI가 잘못 탐지하여 경고 라벨이 붙은 번호는 어떻게 수정할 수 있나요? (오탐지 수정)
A. AI의 탐지는 학습된 데이터를 기반으로 하기에, 간혹 합법적인 번호에도 오탐지(False Positive)가 발생할 수 있습니다. 경고 라벨이 잘못 부착되었다고 판단하실 경우, 사용자에게 해당 번호의 안전 여부를 직접 평가하고 수정할 수 있는 최종적인 권한이 있습니다.
라벨 수정 절차
에이닷 전화 앱의 ‘통화 기록’에서 해당 번호를 선택 후, ‘경고 해제’ 또는 ‘안전한 번호로 평가’ 메뉴를 통해 즉시 라벨을 수정할 수 있습니다. 사용자님의 적극적인 피드백은 AI 학습 정확도 향상에 중요한 역할을 합니다.
사용자의 판단이 시스템 결과보다 우선되도록 설계되어 있으니 자유롭게 이용해 주세요.
Q4. 제가 직접 피싱 의심 번호를 등록하여 다른 사용자에게 알릴 수 있나요? (사용자 참여)
A. 네, 에이닷은 사용자가 직접 피싱 의심 번호를 등록하고 신고할 수 있는 강력한 ‘집단 지성’ 기능을 제공합니다. 이는 AI의 탐지 범위를 넓히고 다른 사용자들을 보호하는 데 매우 중요한 역할을 합니다.
- 최근 통화 기록 또는 차단된 번호 목록에서 의심되는 번호를 선택합니다.
- 하단의 ‘신고’ 또는 ‘피싱 의심 번호 등록’ 메뉴를 선택합니다.
- 사용자가 제출한 번호는 신속히 에이닷의 분석 시스템에 추가되어 다른 사용자에게도 유사한 경고를 제공하는 데 활용됩니다.
이 정보는 개인정보 노출 없이 익명으로 처리되며, 모두가 안전한 통화 환경을 만드는 데 기여합니다.