당근마켓 사용자 신고 방법 및 처리 과정 상세 안내

문제 상황별 신고 접수: 언제, 어떻게 신고해야 할까요?

당근마켓에서의 사용자 신고는 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 유지하기 위한 핵심 절차입니다. 주로 사기 및 금지 품목 거래, 상대방에게 불쾌감을 주는 비매너적인 언행(욕설, 성희롱 등), 반복적인 거래 약속 불이행, 그리고 전문 판매 업자 활동 의심 등 다양한 위반 행위를 대상으로 합니다.

건전한 거래 질서를 해치는 주요 위반 행위 유형

• 금지 품목 거래 및 광고: 법률이나 서비스 정책상 거래가 금지된 물품(가짜 명품, 의약품, 유해 물질 등)을 판매하거나 관련 광고를 하는 행위.
• 상업적/전문적 이용: 사업자 또는 전문 판매업자가 대량의 물품을 지속적으로 판매하거나, 영리 목적으로 서비스를 악용하는 행위.
• 사기 및 비매너 행위: 금전적 피해를 유발하는 허위 거래 유도는 물론, 명예훼손, 욕설, 협박 등 심각한 비매너 행위를 일삼는 경우.

1. 채팅 메시지 신고 (가장 신속): 채팅방에서 발생한 욕설, 성희롱, 불필요한 홍보 등 부적절한 언행에 사용됩니다. 해당 메시지를 길게 눌러 신고하거나 채팅방 상단의 옵션 메뉴를 통해 진행할 수 있으며, 운영진이 대화의 맥락 전체를 직접 검토하여 조치합니다.
2. 게시글 신고 (금지 품목 확인): 법률이나 당근마켓 운영 정책상 명백히 금지된 품목을 판매하거나, 음란성 또는 광고성이 짙은 게시물을 발견했을 때 사용합니다. 해당 게시글 오른쪽 상단의 ‘점 세 개 아이콘’을 눌러 신고를 접수합니다.
3. 사용자 프로필 신고 (반복적/비매너 행위): 특정 사용자가 반복적으로 비매너 행위를 하거나, 비정상적인 방법으로 매너 온도 조작을 시도하는 등 사용자의 행동 자체에 문제가 있다고 판단될 때 이용합니다. 상대방의 프로필 페이지를 통해 구체적인 사유를 상세하게 작성하여 제출합니다.

[운영팀의 검토] 신고가 접수되면 당근마켓 운영팀은 신고 내용과 함께 캡처된 증빙 자료, 신고된 메시지의 맥락 등을 종합적으로 검토하여 7일 이내에 조치를 완료하는 것을 목표로 합니다.

이러한 위반 행위가 확인되면, 운영 정책에 따라 최소 경고부터 최대 영구적인 이용 제한까지 제재 수위가 차등 적용됩니다. 여러분의 적극적인 참여가 안전하고 따뜻한 당근마켓을 만듭니다.